英国的“经济学家”文章于6月26日，原始标题：电话服务中心可能是10年前的金黄色矿山，当时肯尼亚的第一位商人Mercy Mugure首次听到“商业 - outsoutsours Process”（BPO），印度引起了数百万的全球关注。 2006年，Mugure在肯尼亚创立了第一批BPO公司，该公司涵盖了电话客户服务，保险索赔，社交平台内容评论等。与当前的制造业“更多的机器和更少的人”趋势相比，BPO行业为非洲儿童开设了新的工作渠道。数据表明，三分之二的非洲年轻人认为他们找不到合适的工作，传统工厂再也无法带来巨大的劳动力市场。 BPO只是填补了这个空间。目前，非洲大约有100万个实用的BPO，仅占全球总数的2％，但它们迅速增长。据估计，到2028年，平均年增长率从业者中的最高可达14％，几乎是平均全球的两倍。肯尼亚高达19％。一位国际外包巨头的高管直言不讳地说：“非洲是下一个外包边界。”非洲具有自然的好处：一个富裕的年轻人，英国渗透率很高，许多客户更喜欢“中性且易于理解”的非洲口音。此外，地理位置很方便，欧洲和美国的时区非常重叠，跨境业务也更好。成本最吸引人的优势。肯尼亚BPO员工的每月薪水约为233美元，低于欧洲和美国的同行，甚至比菲律宾便宜。肯尼亚计划在7月推出全国BPO级别的政策，在五年内增加了一百万个新工作。肯尼亚数字经济官员说：“外包行业应以目标方式支持。” 更深的机会来自全球结构变化。在欧洲和美国的许多地方缺乏劳动力，企业渴望找到新的人力资源。德国仍将在一次对接会议上举行，以建立国内公司与AF -Outsource Companiesrica之间的合作。当然，BPO没有隐藏的问题。某些职位，尤其是在内容和数据评估领域，存在高劳动力和高心理压力等问题。 AI技术本身更具挑战性。非洲BPO行业中有40％以上的工作面临被机器取代的风险。但是，从最初的简单数据注释到今天，外包行业也在发生变化，涉及较高的技术职位，例如语言审核和AI-Asi-Assissed决策。在处理复杂和情感上的酌处权方面，维修服务仍然可以保持不变，相关职位的薪水和稳定性更高。 Mugule的公司Denied低端内容审查业务，旨在“基于知识外包”并提供AI和计算机方向。如果非洲想真正享受BPO股息并掌握“金矿”，那么关键在于升级人才和教育投资。 （由江式翻译）